Reklamace a vrácení zboží

Jak uplatnit reklamaci

Napište nám na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiložte fotografii výrobku i etikety s datem trvanlivosti.

Lhůty pro reklamaci

Vady čerstvých potravin (zelenina, ovoce) prosím oznamte bez zbytečného odkladu po převzetí, ideálně do 24 hodin.

U ostatních potravin lze vadu uplatnit do data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti uvedeného na obalu.

Poškozená zásilka

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, sepište s přepravcem protokol o škodě, nebo zásilku nepřevezměte a kontaktujte nás.

Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů – výměnou zboží, slevou nebo vrácením kupní ceny.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Výjimkou je zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny v uzavřeném obalu, jehož obal byl po dodání porušen.

Adresu pro zaslání vraceného zboží vám sdělíme e-mailem. Zboží prosím nezasílejte na adresu sídla společnosti.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Biofarma Olešná s.r.o., Na Florenci 2116/15, 110 00 Praha 1, [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …

Datum objednání / datum převzetí: …

Číslo objednávky: …

Jméno a příjmení spotřebitele: …

Adresa spotřebitele: …

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: …

Datum a podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): …